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车险投诉人保股份和中国人寿居首位
保险合同纠纷呈增长的势头，保监会今年上半年接到的反映保险合同纠纷的投诉为1435件，与去年相比上涨3．7％。针对这种局面，监管部门已确定明年5月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。在这份名为《关于2005年上半年全国保险监管系统信访投诉情况的通报》上记者看到，2005年上半年，全国保险监管系统共处理来信来访4484件，处理投诉保险公司的信访事项2741件。其中投诉产险公司的1273件，投诉寿险公司的1468件。全部投诉中共提出信访事项2898件，其中反映保险合同纠纷的1435件，占49．5％，同比上升了3．7％。共有13家财产保险公司因为合同纠纷遭到投诉，人保股份、中华联合和天安保险，分别以532件、132件和115件成为投诉榜的“状元”、“榜眼”和“探花”。而22家被投诉的寿险公司中，中资寿险公司8家，投诉事项1356件，占寿险公司投诉总量的92．4％；外资和中外合资寿险公司14家，共有112件投诉，占寿险公司投诉总量的7．6％，中国人寿以598件位居第一，接下来是平安和太平洋，分别为389件和172件。有关保险合同纠纷的投诉中，财险方面主要集中在车险现场查勘不及时、定损标准不统一等问题。以车险现场查勘不及时为例，很多信访人反映异地出险后，保险公司不能及时抵达现场，在等待的过程中，因为一些客观原因保户无法保护事故现场，而保险公司则以保户未能履行应尽义务为由拒绝赔付。投资连接保险收益率与保险公司前期宣传有差距；重大疾病保险对承保、理赔环节规定不够明确，有些规定明显过时，使双方对条款理解存在分歧，仍然是寿险合同投诉的焦点。为解决保险合同纠纷，作为中国保险业管理者的中国保险监督委员会没少花力气，2004年下发的《推进人身保险条款通俗化工作指导意见》，旨在对投保人看不懂的“天书条款”作出调整，以解决保险合同纠纷，但成效甚微。对此，业内呼吁设立专门的保险纠纷裁决机构以解决保险纠纷，例如学习国外成立保险纠纷调查局。而从有关方面记者了解到，中国保监会正考虑通过调解制度来解决保险纠纷。据悉，目前监管部门已确定上海、安徽、山东为保险合同纠纷调解的试点，明年5月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。
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